Konsultanci infolinii firmy Hörmann dyżurują przy telefonie przez 24 godziny 7 dni w tygodniu. Udzielają porad o produktach marki Hörmann, przekazują dane kontaktowe do najbliższego partnera handlowego a w przypadku awarii przyjmują zgłoszenia serwisowe i wysyłają serwisantów.