Oferta

• w pełni automatyczna z wykorzystaniem systemu IVR (Interactive Voice Respons)
• z udziałem konsultantów, krótko lub długookresowa

Infolinie specjalistyczne - specjalistyczne poradnictwo w każdej dziedzinie z udziałem fachowców z danej branży.

Wielostanowiskowe, całodobowe centrum obsługi klienta, tworzone w celu zaspokojenia potrzeb informacyjnych klientów,

Całodobowa obsługa infolinii serwisowych.

• wywiady telefoniczne wg ustalonego scenariusza
• ankiety, sondaże
• aktualizacje baz danych
• telefoniczne kampanie wspomagające mailingi

• analiza, obróbka i filtrowanie danych na potrzeby kampanii informacyjnych
  i reklamowych
• bezpieczne przechowywanie danych i ich przetwarzanie zgodnie z procedurami RODO
• stała współpraca z firmami badania opinii w zakresie dostarczania danych do prowadzonych badań

• realizacja e-mailingów, wysyłka newsletterów
• budowa i obsługa landing page na potrzeby kampanii informacyjnych i reklamowych
• analizy statystyczne efektów kampanii
• konfekcjonowanie przesyłek pocztowych do mailingów tradycyjnych
• personalizacja przesyłek
• masowe mailingi przesyłek bezadresowych - dostawa do odbiorców wg ustalonych kryteriów, np. wybrane obszary

Wspieranie sprzedaży – systemy motywacyjne dla sprzedawców.

Realizacja badań jakości obsługi klienta w punktach usługowych i sprzedaży. Badania są prowadzone zgodnie z ustalonymi kryteriami i zakończone raportem zawierającym merytoryczną ocenę zachowań oraz analizę statystyczną.

Badania mogą być prowadzone jednostkowo lub cyklicznie. Najczęstsze kanały komunikacji: telefon, e-mail, lead umieszczony w firmowej sieci intranetowej.

PEM Direct Marketing prowadzi cykliczne badania jakości obsługi klienta w stacjach dealerskich różnych marek samochodowych.